CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是指企業通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現銷售增長和客戶滿意度提升的一種管理理念和方法。CRM的歷史可以追溯到上世紀80年代，隨著信息技術的發展和企業對客戶關系的重視，CRM逐漸成為企業管理的重要組成部分。

在過去，企業與客戶之間的溝通主要依賴于傳統的銷售和營銷手段，如電話、郵件和面對面的會議。然而，這種方式存在著信息不對稱、溝通效率低下等問題，難以滿足企業與客戶之間的需求。因此，CRM的出現填補了這一空白，為企業提供了更加高效和精準的客戶管理工具。

CRM的發展可以分為三個階段。第一階段是基于銷售自動化的CRM，主要關注銷售過程的管理和優化。通過引入銷售管理軟件和客戶數據庫，企業能夠更好地跟蹤銷售機會、管理銷售團隊和提高銷售效率。

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