CRM（Customer Relationship Management）客戶管理系統(tǒng)是一種通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，建立客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)客戶信息的收集、分析和管理的系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，增加銷售額和市場份額。下面是一份CRM客戶管理系統(tǒng)建設(shè)方案。

首先，確定系統(tǒng)目標(biāo)和需求。企業(yè)應(yīng)明確系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、提高銷售額等。同時，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，確定系統(tǒng)的功能需求，包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理等。

其次，選擇合適的CRM軟件。市場上有許多CRM軟件可供選擇，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求選擇合適的軟件。選擇時要考慮軟件的功能、易用性、可擴展性等因素，并與供應(yīng)商進行充分的溝通和測試。

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