CEM（Customer Experience Management）顧客體驗管理是一種以顧客為中心的管理理念，旨在通過提供優質的產品和服務，滿足顧客的需求和期望，從而提升顧客的滿意度和忠誠度。

在競爭激烈的市場環境下，企業要想獲得持續的競爭優勢，就必須注重顧客體驗。顧客體驗是指顧客在購買和使用產品或服務的過程中所感受到的整體感受和滿意度。一個良好的顧客體驗可以幫助企業吸引更多的顧客，提高銷售額，同時也能夠增加顧客的忠誠度，促進口碑傳播。

CEM顧客體驗管理的核心是了解顧客的需求和期望，并根據這些需求和期望來設計和提供產品和服務。企業可以通過各種方式來獲取顧客的反饋和意見，如市場調研、顧客滿意度調查、投訴處理等。通過分析這些數據，企業可以了解顧客的需求和期望，并針對性地進行改進和優化。

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