SCRM（Social Customer Relationship Management）是一種基于社交媒體的客戶關系管理系統，它結合了傳統的CRM系統和社交媒體的功能，旨在幫助企業更好地管理和維護與客戶的關系。SCRM系統具有以下幾個主要功能。

首先，SCRM系統可以幫助企業實時監測和分析客戶的社交媒體活動。通過對客戶在社交媒體上的言論、評論和分享進行監測和分析，企業可以了解客戶的需求、偏好和行為習慣，從而更好地滿足客戶的需求。此外，SCRM系統還可以幫助企業發現潛在的客戶和市場機會，為企業的營銷活動提供有力的支持。

其次，SCRM系統可以幫助企業與客戶進行實時的互動和溝通。通過SCRM系統，企業可以與客戶進行即時聊天、在線問答和問題解答，提供個性化的服務和支持。此外，SCRM系統還可以幫助企業與客戶進行在線調查和反饋，了解客戶對產品和服務的滿意度和意見建議，從而不斷改進和優化企業的產品和服務。

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