跟單業務員是指負責跟進和處理訂單的銷售人員。他們在銷售過程中起到了至關重要的作用，主要負責以下幾個方面的工作。

首先，跟單業務員負責與客戶進行溝通和協商。他們需要與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求和要求，并根據客戶的要求提供相應的解決方案。在與客戶的溝通中，跟單業務員需要具備良好的溝通能力和談判技巧，以確保雙方能夠達成共識。

其次，跟單業務員負責處理訂單的各個環節。他們需要與內部的生產、采購、物流等部門進行協調，確保訂單能夠按時交付。跟單業務員需要了解公司的生產能力和供應鏈情況，以便及時解決訂單中可能出現的問題。同時，他們還需要與客戶保持密切聯系，及時向客戶反饋訂單的進展情況。

此外，跟單業務員還需要負責處理訂單的售后服務。一旦客戶收到貨物后出現問題，跟單業務員需要及時與客戶聯系，并協調相關部門解決問題。他們需要具備良好的客戶服務意識和解決問題的能力，以確保客戶的滿意度和忠誠度。

最后，跟單業務員還需要進行訂單的數據分析和報告。他們需要對銷售數據進行統計和分析，為公司的銷售決策提供參考依據。跟單業務員需要熟練運用辦公軟件和數據分析工具，以便準確地提供相關報告和分析結果。

總的來說，跟單業務員是銷售團隊中不可或缺的一員，他們負責與客戶溝通、處理訂單、提供售后服務以及進行數據分析和報告。他們的工作直接影響著公司的銷售業績和客戶滿意度，因此需要具備良好的溝通能力、協調能力和解決問題的能力。只有通過不斷學習和提升自己的專業知識和技能，跟單業務員才能更好地完成自己的工作，并為公司的發展做出貢獻。

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