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第三方物流服務u3000顧客滿足度的影響要素剖析u3000
林琳u3000中南財經政法大學工商管理學院武漢406u3000300
方物流服務視同其買賣同伴的服務，即他u3000們會將物流服務的點評搬運給物流企業的u3000直接顧客，這時直接顧客是否滿足，往往u3000決議著直接顧客是否與物流企業持續協作。u3000

【內容摘要】u3000
本文以第三方物流和客戶滿足度的u3000概念為起點，經過剖析第三方物流服務客u3000

戶滿足度的特色，總結出了第三方物流顧u3000
客滿足度的影響要素。u3000

二u3000第三方物流服務顧客滿足度的影u3000響要素剖析u3000
根據第三方物流顧客服務特色，學習u3000其他學者的研究成果，并根據顧客滿足度u3000的特色，提出以下影響第三方物流服務顧u3000客滿足度的要素：u30001，物流服務質量要素u3000第三方物流服務質量的好壞是顧客是u3000否滿足的關鍵要素。第三方物流企業歸于u3000典型的服務性行業，企業的生產經營的目u3000的便是供給服務產品。而服務質量是人們u3000關于服務產品質量的確定，我們遍及認可u3000的關于服務質量點評的關鍵要素便是顧客u3000滿足。有查詢發現目前我國的第三方物流u3000企業對服務質量首要重視幾個方面：u3000①企業的快速反應才能。首要指的是u3000第三方物流企業對與顧客企業忽然事情的u3000反應速度和才能，或是在市場環境改變的u3000情況下進行的快速

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