物流問答
物流客服是做什么的。
2023/1/20 11:39:56 來源：貨代軟件公司
內容摘要：客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及辦理在預先設定的最優本錢——服務組合中的客戶界面的一切要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都歸于客戶服務的規模之內。物流客服的作業內容：1. 擔任擬定、完善并不斷優化操作流程，進步服務質量、滿意客戶需求； 2. 依據客戶訂單合理安...
客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及辦理在預先設定的最優本錢——服務組合中的客戶界面的一切要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都歸于客戶服務的規模之內。
物流客服的作業內容：
1. 擔任擬定、完善并不斷優化操作流程，進步服務質量、滿意客戶需求；
2. 依據客戶訂單合理安排車輛運送，及時反應貨品信息，全程盯梢貨品狀況；
3. 依據客戶需求及時供給貨品的庫存報表并核對貨品庫存信息；
4. 擔任與客戶的聯絡交流，處理客戶投訴；
5. 幫忙關務部預備報關材料，并幫忙處理報關反常事項；
6. 幫忙財務部核對和承認反常費用，并幫忙進行應收賬款的催收作業；
7. 對現有客戶進行深開發、對潛在客戶進行調研，發掘；
8. 完結上級交辦的其他作業。
期望對你有協助！
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