(一)保價的給據郵件丟掉或許悉數損毀的，依照保價額補償;部分損毀或許內件缺少的，依照保價額與郵件悉數價值的份額對郵件的實踐丟掉予以補償。
(二)未保價的給據郵件丟掉、損毀或許內件缺少的，依照實踐丟掉補償，但最高補償額不超過所收取資費的三倍;掛號函件丟掉、損毀的，依照所收取資費的三倍予以補償。
郵政企業應當在經營場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶留意的方法載明前款規則。
郵政企業因成心或許重大過失構成給據郵件丟掉，或許未實行前款規則職責的，無權引用本條第一款的規則約束補償職責。
第四十八條，因下列原因之一構成的給據郵件丟掉，郵政企業不承當補償職責：
(一)不可抗力，但因不可抗力構成的保價的給據郵件的丟掉在外;
(二)所寄物品自身的天然性質或許合理損耗;

(三)寄件人、收件人的過錯。
二、快遞損壞的包裹怎么辦
快遞損壞、丟掉、被冒領的處理方法：
1、關于快件暴力分揀過程中帶來的損壞以及投遞不標準帶來的物品丟掉等問題，是快遞公司的職責。關鍵是誰能夠建議權力，同理，賣家與快遞公司之間才構成合同聯絡，也應當由賣家向快遞公司建議權力。而顧客宜向賣家建議權力。
2、關于快遞丟掉等問題，用戶可聯絡快遞公司一致的事務受理平臺，還可登錄國家郵政局申述網站或撥打郵政業顧客申述電話“12305”進行投訴。
3、假如快遞被冒領，根據最高人民法院2015年6月公布的典型事例，作為被冒領者，能夠根據合同聯絡直接向賣家建議合同權力，而不宜向快遞公司建議權力，由于賣家與快遞公司間才構成合同聯絡，顧客并不直接與快遞公司構成合同聯絡。

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