快遞運損，買家能夠聯絡賣家要求從頭發貨，而賣家能夠要求快遞公司補償。當事人發現快遞破損，首要攝影并告訴商家或快遞公司。假如外包裝呈現顯著破損等異常情況的， 收派員應奉告收件人先檢驗內件再做簽收，快遞服務安排與寄件人還有約好的在外。未保價郵件受損按郵資三倍補償。假如顧客及賣家都能提供出打包 前、拆包裝前貨品無缺的證明，貨品損壞應由快遞公司承當。假如是賣家問題導致的，買家退貨后，賣家退款，由賣家應該承當運費。
《中華人民共和國郵政法》
第四十七條
郵政企業對給據郵件的丟掉依照下列規則補償：
（一）保價的給據郵件丟掉或許悉數損毀的，依照保價額補償；部分損毀或許內件缺少的，依照保價額與郵件悉數價值的份額對郵件的實踐丟掉予以補償。
（二）未保價的給據郵件丟掉、損毀或許內件缺少的，依照實踐丟掉補償，但最高補償額不超過所收取資費的三倍；掛號函件丟掉、損毀的，依照所收取資費的三倍予以補償。

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